הקם לעוזבך - השכם לשמרו!

הסיבות לנטישה הינן רבות ומגוונות:

• חוסר שביעות-רצון מהחברה, מהשירות, ממוצריה, מהמחיר או מיחס העובדים.
• טיפול לא מוצלח בתלונות הלקוח או בכשלונות שרות.
• קבלת הצעה קורצת מספקים אחרים.
• חיפוש מגוון ושינוי מצד הלקוח המבקש להתנסות ברכישה אצל מתחרה.
• נטישה טבעית הנובעת משינוי מקום מגורים של הלקוח, שינוי מדיניות וכו'.

ראיון נטישה

אפיון פרופיל נוטש

השבת הנוטשים

• תיעוד סיבת הנטישה - הסיבות  אשר גרמו  ללקוח  לעזוב,  ואשר  אותרו  בראיון  הנטישה,  חייבות  להיות 
  מתועדות  בקובץ ממוחשב  או לפחות  ברשימה ידנית  בכדי  לאפשר  בעתיד נסיון חזרה  אל הלקוח.  המידע
   הנ"ל מהווה "תחמושת" עתידית מעולה שכן רצונותיו והעדפותיו של הלקוח ידועים.

• שמירת על קשר עם הלקוח - צעד  חשוב  בהשבת  הלקוח  הינו  שמירה  על קשר  עימו,  גם  לאחר שהוא
  החליט לעזוב ולעבור למתחרה. כלומר, מומלץ להמשיך ולדוור ללקוח חומר ומידע על הארגון, ולעדכן אותו
  בההתפתחויות ובשינויים שחלו בו. 
  בעצם המשך הקשר עם הלקוח יש משום איתות ברור שהארגון עדיין מעוניין בו ולא רואה בניתוק הקשר סוף
  פסוק.

• מכירה חוזרת - לאחר תקופה  אשר עשויה להימשך בין מספר  שבועות  עד מספר חודשים,  רצוי  לחזור אל
  הלקוח ולבצע מכירה חוזרת מולו.  מכירה  זו תתבסס  על הפתרונות החדשים  שניתן להציע ללקוח בהתאם
  לסיבות שגרמו לעזיבתו. תשובה שלילית בשלב זה אסור שתרפה ידיים ויש להמשיך להפעיל מול הלקוח את
  השלבים שתוארו לעיל.